开网店应该以质量为本，服务至上

2012/5/15 9:18:43

　　在网上的广告中，我们常常会看到：XX公司秉承“质量为本，服务至上”的原则，用科技创新求发展，高效优质为目的，以至诚至信的态度，为国内外广大客户提供优质的产品和服务。是啊，我们在淘宝开店也应该坚持“质量为本、服务至上”的经营理念，以优质的产品、热情的服务赢得了广大客户的赞誉。要始终把客户的实际需求作为我们经营店铺的基础，并期望能满足客户的每一个需求，解决客户关心的任何问题。

　　一、质量为本

　　大家要知道，买家们既然到淘宝来买东西，就是想要淘到像样的宝贝，否则怎么能称的上是‘淘宝’吗？，因此对任何一客户而言，产品的质量是关键，价格不是问题（当然价格也要适合）。那要怎样保证产品是优质的呢？

　　1、店里所经营的产品要自己较熟悉且能辨真假的。有些卖家，为了赚钱，随便开店，上一些自己根本不熟悉的产品，当买家收到货时发现产品有问题，他才知道自己先被别人骗了。这不仅不能赚钱，还会毁了信誉度。因此建议要选择自己较熟悉且能辨真假的产品经营，这样才有利于自己经营，保证产品的质量。

　　2、俗话说，“一分钱一分货”,是啊，买家给我们不同的价格，我们也应该给相应质量的产品。作为一位卖家，眼光要放远，不要为了眼前的小便宜而失去客户。也许有些卖家由于生意少，偶然来个买家很高兴，给人家坑了一把。这样，你将会永远失去这个买家，甚至还有可能要吃“官司”哦！所以，只要你根据“一分钱一分货”的原则来给买家产品，也许能吸引买家，成为你的常客。

　　二、服务至上

　　服务的好坏是能否经营好一店铺的重要因素，服务好能让客户买得放心，用得放心。这样，也会有长久的客户。

　　1、售前服务。一些买家在买东西之前，都会来询问产品的有关问题或讨价还价。（1）对于来询问有关产品问题的买家，态度要热情，让她们觉得有种亲切感；对她们所体的问题，要真诚对待，不厌其烦地给她们一一回答，让她们进一步了解自己的产品。（2）对于讨价还价的买家，即使你已经不能降价，也不要急予拒绝，要讲究方法（不同产品的方法不同）来说服她们，让她们心甘情愿地按你的价格购买。

　　2、及时发货。网上购物较特殊，只能看到样本图片，不能看到真实物体，因此很多买家急于看到自己购买的真实产品。所以，建议交易谈成后，要及时给予发货（要有充分的货源哦），早点消除买家的忧虑。这样，买家也会很高兴，也许会给你个好评（当然要在质量保证的前提下）。

　　3、售后服务。售后服务也是很重要的，不要认为交易完生意就完成任务。（1）若遇到产品有问题，但又不是质量问题。应该带着歉意的态度，问清楚买家具体的问题出现在哪里？然后，真诚地给买家解释清楚，请求买家的谅解。（2）若遇到质量问题。也许是由于生意好，没把货的质量分清楚或寄错人，也要先问清楚原因，该给人换货就要换（但要注意提防一些有恶意的买家）。（3）每逢节日多给买家们送祝福或问候，让买家对你的印象加深；否则，买完一次后，一吭不响的，也许过了几天或一个月就会忘记你啦。

　　总之，有了优质的产品，热情的服务，买家们就买得放心，用得放心，也许就能多了一些回头客，从而你的生意就旺旺。

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