青芒果：低价酒店也能标准化

2011/11/14 9:21:58

　　“低价酒店如何标准化?”亿邦动力网问。

　　传统的OTA模式在经过一轮上市追逐后，格局基本圈定。在新一波的业务拓展上，大佬纷纷将目光锁定在低价酒店业务。

　　2010年底，淘宝网上线淘宝客栈，携程并购中国古镇网。在低价酒店市场逐渐转热的市场背景下，低调运营了一年多的青芒果网日展头角。

　　“中国有8000多家星级酒店，有90万家中小旅店。”青芒果网COO高戈对亿邦动力网说。

　　但如此广阔的市场，却始终是在线旅行网站大佬不敢轻易涉足的领地，究其原因，在于低价酒店的难标准化。

　　而解决了标准化难题，“低价酒店无疑将成为传统OTA模式新的增长点，未来的亮点业务。”高戈说。

　　纯互联网模式

　　有没有一家酒店预订网站没有呼叫中心，只提供纯网站预订?有没有一个酒店预订网站只提供低价旅店预订，不提供星级酒店预订?

　　事实上，低价酒店业务已成为旅游电子商务相中的新模块。2010年底，携程网、淘宝网就先后以不同的方式切入市场。而香港中旅集团旗下的芒果网，则是最早探索低价酒店市场的传统OTA网站。

　　2008年底，芒果网收购易休旅行网。易休旅行网以青年旅社、经济型酒店为主，是国内第一家开展低价酒店在线预订业务的电子商务垂直平台。芒果网试图通过收购切入低价酒店市场。

　　但很快，在收购后的整合中，芒果网发现其原有以星级酒店为主的OTA模式，核心在投入上亿建设的强大呼叫中心，其运营方式根本无法适用于低价酒店市场。

　　传统OTA模式采用配额模式，即酒店为在线旅行网站提供一定数量的房间，网站对房间拥有完全的自主销售权，无需经过酒店方确认。而低价酒店规模小，房源少，变动性大，根本无法为网站提供配额。同时，传统OTA20%-30%的佣金也是低价酒店无法负担的。

　　其次，传统OTA模式提供的星级酒店是标准化产品，即使不同区域，酒店房间都有统一的标准，只需打个电话就可以完全搞定。但低价酒店市场没有统一的行业标准，不同区域的房源设施和服务都差异化巨大，根本无法通过电话提供给用户充分准确的信息。相反，通过在线图片的展示和详细的文字描述，则可以实现信息的充分展示，解决非标准化难题。

　　与此同时，传统OTA模式主要针对商务用户，用户习惯电话预约方式。而通过对低价酒店市场消费者调研，芒果网发现其中1/3的用户为学生，1/2的白领。对这些用户习惯调研，数据显示几乎百分之百的用户更倾向于通过在线方式完成预定。

　　“传统OTA模式最大的优势是它的呼叫中心，最大的掣肘也是呼叫中心，它无法抛弃上亿的呼叫中心专营纯网络的预定模式。”高戈告诉亿邦动力网。

　　于是，在其他OTA大佬垂涎低价市场，苦于未找到切入点时，芒果网通过调研和整合，从垂直细分的纯在线酒店预订领域率先杀入市场。

　　2009年3月，芒果网推出了专营于低价酒店市场的子品牌网站——青芒果网。青芒果网面向学生、白领、驴友，以客栈、家庭旅店、青年旅社等低价旅店预订为主营，采用纯网站预订模式，独立运营。

　　“在线预定可以看到实际房源的照片和信息，真实准确性远高于电话。”高戈告诉亿邦动力网。

　　低价酒店如何标准化

　　低价酒店预订业务虽然在国内刚刚被关注，但在国外则早已有多家运营出色的同类网站，其中以booking.com和hostelworld.com较为突出。

　　此类网站以低价为利器，搏击市场。在hostelworld用户可以购买世界多个国家的低价旅社和床位，可以购买10美金一晚的床位。但与之相应的，低价酒店常常被误认为“黑店”。整个市场无标准、无规则，要实现在线销售和预定则需率先解决非标准化难题。

　　“低价酒店业务最难的在产品标准化和市场培育。”高戈告诉亿邦动力网。如何为用户提供准确的服务?如何为酒店提供服务和管理?

　　为此，青芒果从信息展示入手。除了详尽的多角度图片展示旅店环境、装修设施外，青芒果将能否上网、是否有电视、、空调、独立卫生间等细节纳入了相对标准化的描述项中，除此之外，就窗户大小、床的尺寸、阳台、通风等信息纳入房间描述中。

　　但即使这样，仍有一些问题让高戈头疼。

　　“有些用户甚至会问是否提供牙膏、牙刷。”这些在通常星级酒店预订服务中完全不会涉及的细节，成为青芒果酒店信息标准化的困扰。

　　与此同时，青芒果要求所经营酒店必须有营业资格证，并对加盟酒店予以不同纬度的评分，根据评分规则优先推荐酒店。但青芒果并非只是审核酒店信息，他们更将酒店作为客户来服务。

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